Términos del servicio
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
- Con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners. Débito: Visa
- Transferencia Bancaria a nuestra cuenta Brou o Itaú.
- Efectivo en redes de cobrana seleccionando Mercado Pago.
Podrá realizar el pago a través de una transferencia bancaria o deposito en cualquier red de cobranza. *Luego de presionar “Finalizar el pedido” le brindará nuestro número de cuenta bancaria disponible para realizar la transferencia.
Una vez realizada la transferencia o depósito es necesario que envíe el comprobante de pago al Whatsapp al 097730740
Importante: las transferencia a terceros en otros bancos pueden demorar hasta 48hs en aprobarse. Le recomendamos consultar si el pago fue acreditado.
¿Cómo sé que la compra se realizó correctamente?
Una vez que el sistema registre la compra, vas a recibir un email con la confirmación del pedido realizado exitosamente. En el caso de que éste correo no llegue, escribanos a ventas@multishop.com.uy o llame al 097730740.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
En la pantalla de Pagos y antes de concretar el pago verá la casilla para ingresar el código de descuento.
Envíos
Proceso de Compras
Procesamos las Compras de Lunes a Sábados.
Las compras realizadas los días domingos y feriados se procesan el siguiente día hábil.
Pueden existir demoras en fechas festivas.
¿En cuánto tiempo puede llegar mi pedido?
Montevideo: En compras realizadas de lunes a viernes antes de las 14 horas y sábados antes de las 11 hs te enviaremos en el día a través de una empresa tercerizada.
Interior: En compras realizadas de lunes a viernes antes de las 14 horas y sábados antes de las 11 horas te estaremos despachando la compra en el día a través de DAC o la agencia de tu preferencia.
Luego de este horario, el despacho se hará el día hábil siguiente.
Si pasaron 48 horas de su compra y aún no recibió el código de seguimiento, por favor comunicarse a ventas@multishop.com.uy o llamando al 097730740.
La página de Rastreo de DAC es la siguiente:
https://www.dac.com.uy/envios/rastrear
En productos seleccionados realizaremos el envío a través de otras agencias como Agencia Cuareim de Cargas o Agencia Central de Cargas debido al tamaño o peso de los bultos. Te lo estaremos informando como corresponde.
¿El envío tiene un costo adicional?
El costo del envío depende del peso y/o las dimensiones del bulto y podrá verlo antes de pagar.
¿Puedo retirar mi compra?
Sí, podes retirarla sin costo en nuestro local de Isabela 3399, Montevideo, seleccionando en el momento de la compra “Retiro en Sucursal”.
¿Puede retirar el pedido otra persona por mí?
Sí, otra persona puede retirarlo por vos en la sucursal, presentando una fotocopia de tu cédula y el comprobante de la compra.
Si me he equivocado al comprar un producto, que puedo hacer?
Deberá contactarse con nosotros por WhatsApp al 097730740.
Sólo podremos realizar cualquier acción sobre la orden de compra siempre y cuando el pedido no haya sido despachado aún.
SI SU PEDIDO ES DEVUELTO A NUESTRO LOCAL POR NO ENCONTRAR A NADIE EN LA DIRECCIÓN INDICADA Y USTED DESEA QUE SE VUELVA A ENVIAR QUEDARAN A SU CARGO LOS COSTOS DEL SEGUNDO ENVÍO.
Reembolsos o Cambios
El cliente de Multishop debe sentirse completamente satisfecho de la elección realizada. Si por alguna razón no queda conforme con su pedido puede devolver el producto comprado, sin haberlo utilizado, durante los 5 días siguientes a la fecha de la factura para compras realizadas en Montevideo y durante los 10 días siguientes a la fecha de la factura para compras realizadas desde el interior del país, salvo para productos eléctricos para los cuales no se admitirán devoluciones ya que resulta imposible comprobar si fueron o no utilizados.
Las condiciones exigidas y referidas al producto para que la devolución sea aceptada, se especifican a continuación;
. El producto no debe estar usado
. El producto no debe haber sufrido ningún tipo de daño
. El producto debe estar en su envase original. El envase debe estar en perfecto estado.
. El cliente debe presentar la factura de la compra.
Gestión de la devolución:
El procedimiento para solicitar la devolución es la siguiente;
1) El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección ventas@multishop.com.uy con los siguientes datos; Nombre y Apellido, número de pedido y/o número de factura, motivo de la devolución y códigos de los artículos que desea devolver.
2) Atención al cliente le contestará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, enviando la confirmación y las instrucciones sobre cómo proceder.
Las devoluciones se realizan únicamente de Lunes a Viernes en Isabela 3399, salvo que fuese coordinado previamente otra cosa con el cliente.
Te daremos una respuesta dentro de las 48 horas siguientes.
Productos Defectuosos
Quien determinará en primera instancia si se trata de un defecto de fabricación o por el contrario de un mal uso y/o aplicación del producto será Multishop a través de su departamento técnico.
En todos los casos en que se determine que es un defecto de fabricación, Multishop reemplazará al cliente con un producto igual. En el caso de que Multishop no posea en stock el producto para realizar el reemplazo, se le devolverá al cliente el monto de la compra del producto fallado en cuestión.